58. Member-Apéro der asut

Thema: Digitalisierung der Kundenschnittstelle: Herausforderungen und Chancen einer gemeinsamen Nutzenmaximierung

Datum: 23. Mai 2019, 17:00 bis 19:00 Uhr

Ort: BKW, Hauptsitz, Viktoriaplatz 2, 3013 Bern / Raum: Atrium

Es ist eine Binsenwahrheit: Alles was digitalisiert werden kann, wird auch digitalisiert werden. Für die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft stellt dies eine besondere Herausforderung dar. Denn die Digitalisierung der Kundenschnittstelle ist mehr als die Bereitstellung einer Webseite: Sie zielt auf die Schaffung positiver Kundenerlebnisse und letztlich auf eine nachhaltige Kundenbeziehung. Aber nicht alles was technologisch machbar ist, gefällt den Kundinnen und Kunden. Und umgekehrt passen Kundenwünsche nicht immer zu den geplanten Prozess- oder Produktinnovationen.

 

Wie muss also das Spannungsfeld von Kunden, Mitarbeitern und Prozesse gestaltet werden? Und wie kann im Unternehmen die notwendige Agilität oder gar eine digitale Kundenorientierung gefördert werden? Und wie sieht die digitale Kundenschnittstelle tatsächlich aus?

 

 

Tagungssprache

Deutsch

 

Kosten

Dank unserem Partner BKW ist die Teilnahme kostenlos. 

 

 

Anreise

siehe Anfahrtsplan.

 

Programm

 

16:30 Uhr

Empfang Gäste

 

17:00 Uhr

Begrüssung

Christian Grasser, Geschäftsführer, Schweizerischer Verband der Telekommunikation (asut)

 

17:05 Uhr

Begrüssung

Dr. Roland Küpfer, Leiter Geschäftsbereich Netze, BKW Energie AG

 

17:10 Uhr

Paradigmenwechsel im Smart Metering: Kundenorientiert und dezentral

Dr. Jesko Herre, Leiter Netznutzungsmanagement, BKW Energie AG

 

17:25 Uhr

Digitalisierung - Chancen und Gefahren für Konsumenten

Dominique Roten, Kommunikationsleiter, Schweizerisches Konsumentenforum

 

17:40 Uhr

my Migros – mit kundenzentrierten Methoden in kurzer Zeit von der Idee zum funktionsfähigen Produkt

Laura Indermühle, Projektleiterin Strategische Entwicklung Supermarkt, und Silvan Forster, Projektleiter Digitale Entwicklung, Genossenschaft Migros Aare

 

17:55 Uhr

Crowd Energy: Der Prosumer als Baustein

Dr. Anton Sentic, Senior Researcher & Co-Head iimt smart living lab, iimt – Universität Fribourg

 

18:10 Uhr

Apéro & Networking

 

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