54. Member-Apéro der asut

Thema: Customer Experience – Unterschätzter Erfolgsfaktor

Datum: 16. Mai 2018, 17:00 bis 19:00 Uhr

Ort: Zühlke Engineering AG, Wiesenstrasse 10a, 8952 Schlieren (Zürich)

Viele Unternehmen nutzen das grösste Potenzial für ihren Erfolg nicht konsequent. Beim Member-Apéro der asut gehen die Referenten der Frage nach, warum eine konsequente Kundenorientierung so wertvoll ist und was die entscheidenden Faktoren sind, um diesen Wert zu erschliessen. Dabei spielen neue Technologien und die Digitalisierung eine zentrale Rolle. Praktische Anwendungsbeispiele zeigen, mit welchen Herausforderungen Teams konfrontiert sind und wie diese gelöst wurden. Customer Experience ist ein Thema, das derzeit viel Aufmerksamkeit erhält. Wir möchten Ihnen einige etablierte Handlungsfelder aufzeigen und auf neue Entwicklungen eingehen.

  

 

Tagungssprache

Deutsch

Kosten

Dank unserem Partner Zühlke Engineering AG ist die Teilnahme kostenlos. 

An-/Abmeldung 

Bitte melden Sie sich bis spätestens am 11. Mai 2018 an.

Anreise

Siehe Anfahrtsplan.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahl Parkplätze beschränkt ist. Sie erreichen
Zühlke Engineering AG auch gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln - in 2 Minuten zu Fuss vom Bahnhof Schlieren aus.

 

 

 

Programm

 

16:30 Uhr

Empfang

 

17:00 Uhr

Begrüssung
Peter Grütter, Präsident, asut

 

17:05 Uhr

Begrüssung

Bruno Schenk, Senior Business Development Executive, Zühlke Engineering AG

 

17:10 Uhr

Haben Sie Innensicht? Consumer Experience an handfesten Beispielen

Roland Sailer, Consulting Director Customer Experience, Zühlke Engineering AG

 

17:25 Uhr

Das Kundenportal der Sympany - eine einfache Lösung

Jean-Claude Hauser, Leiter Online Services, Sympany
Kathrin Härri, Fachspezialistin Online Services, Sympany

 

17:40 Uhr

Kundenerwartungen und Trends

Meik Krauthausen, Head of Omnichannel Interaction Experience, Swisscom

 

17:55 Uhr

Kundenfokus
Glenn Oberholzer, Partner, Stimmt AG

 

18:10 Uhr

Apéro & Networking

 

 

Ihre Teilnahme

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